Quer reservar bilhetes?
Posso comprar bilhetes offline?
A See Tickets Portugal vende maioritariamente bilhetes online a partir do website. Pontualmente alguns dos nosso eventos poderão estar à venda nos balcões CTT. Ou poderemos ter uma bilheteira física disponível no local do evento.
Como posso pagar a minha encomenda?
Apenas aceitamos pagamentos por cartões de crédito ou débito. Aceitamos Multibanco, Visa, MasterCard e JCB. Também pode pagar usando PayPal ou a sua carteira MasterPass, clique aqui para mais informação sobre o MasterPass. No entanto, não aceitamos American Express ou cartões Diners Club. Não podemos aceitar pagamentos em dinheiro ou cheque. Se desejar pagar em dinheiro ou cheque, deve contactar o local do evento diretamente.
Onde posso ver os vossos Termos e Condições?
Os Termos e Condições da See Tickets podem ser lidos na sua totalidade na página final do processo de reserva. Se desejar ler novamente, clique aqui.
Se for uma pessoa com mobilidade reduzida, qual é a melhor forma de efectuar uma reserva?
Muitos locais tratam das reservas para pessoas com mobilidade reduzida directamente, já que necessitam de falar com o cliente para determinar requisitos de acesso específicos e reservar os lugares mais apropriados. Se for este o caso, por favor envie-nos um email para ajuda@seetickets.com e iremos fazer o que pudermos para ajudar.
Como sei se a minha reserva está feita?
Depois de ter completado o formulário de reserva e ter submetido a sua encomenda, irá receber um e-mail de confirmação da nossa parte - por favor assegure-se que introduz o seu endereço de e-mail correctamente aquando da reserva
O seu e-mail de confirmação irá mostrar os detalhes da sua encomenda, incluindo: programa, data, local, número de bilhetes e referência de reserva.
Muitos fornecedores de contas de e-mail têm um serviço de filtro que o protege de correio indesejado ou 'spam'. É possível que o seu e-mail de confirmação da nossa parte tenha sido filtrado por engano; assim, se não receber um e-mail de confirmação da nossa parte em 48 horas, por favor verifique a sua pasta de lixo ou pasta de ficheiros apagados primeiro. Se ainda não conseguir encontrar o seu e-mail de confirmação, pode pedir para que ele seja reenviado - ao entrar na sua área de Serviços de Cliente aqui.
Vivo fora de Portugal, irão enviar-me os bilhetes por correio?
Nem sempre é possível enviar os bilhetes físicos por correio postal para outros países. Desta forma, terá de recolher os bilhetes no local do evento, caso:
- os bilhetes enviados por correio não cheguem em tempo útil ao seu destino;
- o evento ocorrer num periodo inferior a 20 dias.
Caso os seus bilhetes estejam prontos para recepção, iremos enviar-lhe um e-mail para o informar do mesmo. Em caso de dúvida, por favor contacte o Serviço de Atenção ao Cliente aqui para confirmar o envio do seu pedido por correio. Caso tenha que recolher o seu pedido, terá de apresentar o cartão utilizado na compra dos bilhetes, identificação com fotografia e o número de referência do seu pedido.
Como sei se os bilhetes para um evento estão à venda?
Tem duas formas de verificar se um evento já tem bilhetes à venda com a See Tickets; ou através de pesquisa ou por navegação. Para procurar um evento, introduza o evento, artista, local ou localização na caixa de pesquisa no topo da página e clique no botão lupa. Irá obter uma lista de tudo o que está na nossa base de dados em relação à frase ou palavra que introduziu, pelo que deverá assegurar que a ortografia é a correcta. Também pode navegar a nossa lista A-Z de todos os artistas que temos à venda. Se um programa ainda não estiver à venda, podemos não ter informação relativa às datas/locais/preços confirmada nem podemos confirmar as datas e alturas de venda antecipadamente.
Para ficar ao corrente de todos os nossos eventos e notícias, pode subscrever a nossa newsletter semanal aqui ou seguir-nos no Facebook e Twitter.
Porque tenho de pagar uma taxa de serviço?
O preço de um bilhete é definido pelos organizadores do evento e por isso a See Tickets cobra além do valor facial do bilhete. Esta taxa contribui para o funcionamento da See Tickets, para que possamos continuar a oferecer o melhor apoio ao cliente, o melhor catálogo internacional de eventos, para cobrir comissões de cartão de crédito e todos os outros custos associados à manutenção do bom funcionamento da empresa. O valor real que cobramos é negociado com o local ou promotor de cada evento individual, e não é reembolsável no caso de um cancelamento.
Para que serve a taxa de transacção?
A taxa de transacção cobre os custos de processamento de pedidos, impressão, seguimento e envio do bilhete para o cliente. Esta taxa também se aplica para bilhetes recolhidos na bilheteira do evento, se possível.. A taxa de transacção é aplicada por encomenda, não por bilhete. Se comprar seis bilhetes, apenas paga uma única taxa de transacção. A taxa de transacção irá variar dependendo do tipo de selos pedido pelo organizador do evento e estes custos reflectem o valor cobrado à See Tickets pelas empresas de envio postal. Os preços de envio em primeira classe e entrega de correio irão variar de acordo com isso. A O See apenas envia bilhetes em segurança para eventos que não dão bilhetes duplicados no caso dos bilhetes serem perdidos no correio.
O website da See Tickets é seguro?
Sim, é seguro. Para sua segurança, quando encomenda no site, os seus detalhes são transmitidos usando um standard da indústria, encriptação 128 bit SSL (secure socket layer) Recomendamos um browser compatível com SSL (a maior parte dos browsers modernos são).
Porque é que os bilhetes esgotam tão depressa?
Infelizmente, para alguns eventos a procura de bilhetes é muito superior ao número de bilhetes que temos para venda. Os bilhetes vendidos aos clientes são obtidos por ordem de chegada, e não temos uma lista de espera para cancelamentos.
Posso cancelar o meu pedido se mudar de ideias?
Infelizmente não. Os bilhetes comprados na See Tickets não são transmissíveis nem reembolsáveis. Só temos reembolsos caso o evento seja cancelado, movido para outra data, ou se os detalhes do evento forem alterados significativamente depois do pedido ser feito. Consideram-se como alterações significativas o cancelamento do cabeça de cartaz (apenas para concertos) ou do local.
Porque existe um limite no número de bilhetes que posso comprar?
Alguns espectáculos têm um limite no número de bilhetes que um cliente pode comprar. Estes limites são escolhidos pelos promotores ou organizadores, e não pela See Tickets. Se tentar comprar além do limite do espectáculo usando o mesmo nome, endereço ou número de cartão, a See reserva-se o direito de cancelar o seu pedido em qualquer altura sem aviso. Se apenas lhe for permitido comprar um bilhete para um evento com lugares, isto indica que apenas existem lugares individuais disponíveis no auditório. Se não se quiser sentar sozinho, por favor não faça a reserva, já que não poderemos trocar o seu lugar ou efectuar um reembolso.
O que é o PayPal?
Para toda a informação relativa ao PayPal por favor clique aqui.
Já pediu os seus bilhetes?
Como obtenho um número de referência?
Como parte do processo de reserva irá obter automaticamente um numero de referência. Se comprar online iremos enviar-lhe um e-mail de confirmação que irá incluir um número de referência de reserva. Se comprar pelo telefone irmos dar-lhe a sua referência de reserva após o final da sua reserva. Deve guardar o numero de referência uma vez que irá necessitar do mesmo se quiser seguir o progresso da sua encomenda usando o seguimento de bilhetes.
Pode reenviar o seu e-mail de confirmação, que inclui o seu número de referência, ao entrar na área de Serviços de Cliente aqui
Não recebi o meu e-mail de confirmação, o que devo fazer?
Se não receber o seu e-mail de confirmação após 24 horas, e caso verifique que o mesmo não foi enviado para a pasta de lixo/spam, por favor envie um email para ajuda@seetickets.com e o nosso departamento de atendimento ao cliente irá ajudá-lo.
Perdi o meu número de referência de reserva - o que posso fazer?
Pode recuperar o seu número de referência na nossa área de Serviços de Cliente aqui ao selecionar "Esqueceu os seus detalhes" e introduzindo o seu endereço de e-mail. Uma referência de todas as suas encomendas passadas irá ser enviada para si.
Se eu mudar de casa antes dos meus bilhetes chegarem, como vos comunico a minha alteração de morada?
Pode mudar o seu endereço online ao entrar na área de Serviços de Cliente aqui, desde que ainda não tenham sido impressos ou enviados. Clique em 'Quero alterar o meu endereço de entrega' na secção 'Os Seus Detalhes'. Se esta opção não estiver disponível, é porque o seu pedido já foi impresso ou enviado, pelo que já não é possível alterar os respetivos detalhes.
Se se esqueceu dos seus detalhes ou está com outros problemas então entre na sua conta para aceder ao formulário online 'Contactar os Serviços de Cliente' no topo da página aqui.
Onde estão os meus bilhetes?
A melhor forma de saber onde estão os seus bilhetes é usar o seguimento de bilhetes, depois de entrar no site, aqui. Precisará do seu número de referência de reserva (contido no e-mail de confirmação que lhe foi enviado quando encomendou os bilhetes, ou que lhe foi dado verbalmente se encomendou telefonicamente), código postal da encomenda, e o seu endereço de e-mail. Siga as instruções no ecrã e irá rapidamente saber onde se localiza a sua encomenda.
Fiz o seguimento da minha encomenda e é dito que existe um problema. O que devo fazer?
Um 'problema' pode aparecer na encomenda se nos contactou e está à espera que o Serviço a Clientes o contacte de volta. Também poderá acontecer se pediu uma alteração de morada e não teve sucesso.
Se não nos contactou sobre a sua encomenda e pode ver um 'problema', por favor contacte-nos online com a sua encomenda entrando aqui.
Posso cancelar ou alterar a minha reserva?
Lamentamos mas não podemos trocar, reembolsar, transferir ou devolver bilhetes a não ser que o evento em questão seja cancelado ou os detalhes do evento sejam alterados significativamente (por exemplo, local, data, etc). No entanto, temos um serviço de revenda ética de bilhetes que foram comprados através da See Tickets. A plataforma Fan-to-Fan permite aos clientes revender os seus bilhetes ao preço que pagaram ou inferior. É completamente grátis para os vendedores listarem bilhetes usando o Fan-to-Fan.
Não posso ir - posso trocar os meus bilhetes ou ter um reembolso?
Infelizmente não. A See Tickets tem uma política de ausência de reembolsos ou trocas. A única excepção é no caso do evento ser cancelado ou remarcado.
O que acontece se um evento for cancelado ou remarcado?
Assim que o evento for oficialmente cancelado iremos contactá-lo através dos detalhes de contacto que nos forneceu quando reservou os seus bilhetes, e indicaremos a melhor forma de proceder. Se um evento for remarcado, irá ter a opção de ir ao evento remarcado ou receber o seu dinheiro de volta. Se tiver os bilhetes consigo, poderá ser-lhe pedido que os envie de volta antes de podermos dar um reembolso.
Posso receber os meus bilhetes na bilheteira? Será que outra pessoa o pode fazer?
Não podemos organizar uma forma de outra pessoa receber a sua encomenda por si. O dono do cartão necessita de receber e mostrar o cartão de crédito usado para fazer o pagamento e assinar um recibo. Isto é parte do acordo do cartão de crédito e necessário para proteger tanto a See Tickets como o dono do cartão de potencial fraude com cartões de crédito. Se outra pessoa tentar levantar os seus bilhetes, ou não tiver o cartão consigo, a See Tickets não garante que o local irá dar-lhe os bilhetes. Recomendamos que retenha o seu e-mail de confirmação e imprima uma cópia como prova adicional da sua compra.
Como contacto os serviços de cliente da See Tickets?
Antes de o fazer, tem a certeza que precisa disso? A maior parte das questões estão respondidas aqui, ou em outros locais no site. Ainda assim, se precisar de falar com o nosso departamento de atendimento ao cliente, por favor envie um email a ajuda@seetickets.com.
Não recebi os meus bilhetes.
Siga a sua encomenda ao entrar aqui, usando a sua referência de reserva, código postal e endereço de e-mail. Isto irá mostrar-lhe os detalhes de confirmação do seu pedido e se os bilhetes já foram enviados para si. A maior parte dos pedidos são enviados 7-10 dias antes do espectáculo.
Os bilhetes chegaram e não são aquilo que pedi - o que posso fazer?
Na eventualidade de não ter recebido a encomenda corretamente, por favor entre em contacto connosco imediatamente através do email ajuda@seetickets.com. Neste e-mail dê-nos tantos detalhes quanto possível - que bilhetes recebeu, ou se algo estiver em falta, que números de bilhetes recebeu, para que espétaculo comprou os bilhetes, nome, número de telefone e e-mail associados à compra? Este tipo de situações só poderão ser retificadas previamente ao decorrer do espetáculo e nunca na entrada do mesmo. Iremos então fazer o nosso melhor para ter a certeza que tem tudo o que precisa antes do espectáculo.
Perdi os meus bilhetes - o que posso fazer?
Infelizmente a See Tickets não pode substituir bilhetes perdidos, extraviados ou roubados.
Se perdeu os seus bilhetes ou pensa que possam ter sido roubados, o primeiro passo é contactar-nos através do nosso email de atendimento ao cliente (ajuda@seetickets.com). No entanto, por favor tenha em conta que a maior parte dos tipos de bilhetes não podem ser substituídos por perda.
Por exemplo, a maior parte dos bilhetes de admissão geral não podem ser impressos novamente já que poderia significar que o local iria exceder a sua capacidade, violando regras de saúde e segurança e poderia levar ao comprometimento da licença do evento. As boas notícias são que, para alguns eventos, os bilhetes podem ser impressos novamente, e neste caso eles são normalmente deixados na bilheteira para serem levantados. Pode ser-lhe pedido que complete um formulário referindo que perdeu os bilhetes.